證照分類
 證照縮寫: 品質管理師(CQM) 
證照名稱(中文)品質管理師(CQM)
證照名稱(英文)certified Quality Manager
發照單位中華民國品質學會
有效期限依該證照規定期間內更新
認證簡介本張證照主要是培訓企業界整合性品質管理相關人才及技能,灌輸對品管整體性概念之了解,教導企業如何落實並有效建立品質保證制度,有系統的計畫去執行品管工作,以提高企業之整體績效。
報考資格依下述中學歷之畢業後年資者:(畢業前之年資均不予計算)
學歷:碩士(含)以上,畢業後相關工作年資3年
學歷:學士,畢業後相關工作年資4年
學歷:專科,畢業後相關工作年資6年
學歷:高中(職),畢業後相關工作年資7年


1. 具品質工程師/可靠度工程師/服務業品質專業師/軟體品質工程師認證資格者,可就上述年期需求再抵減1年(兼具者,仍只抵減1年)。
2. 以上抵減後工作年期中,擔任決策職務年資均須在1年以上(註明起迄時間)。此處「決策職務」,係指工作上有權規劃設定、推動執行或掌管控制專案計畫或任務之作業過程,並對產生結果負責之職務。其認定由考試委員會依據報考人上級管理者所提供證明文件行之。
考試費用每人會員3000元(含團體會員及個人會員),非會員3500元正凡已繳報名費因故不能前來應試者,應在考試前15天以書面提出申請退費,按規定退費一半,逾期概不退還。
考試內容1.全面品質管理制度(10題):
全面品質管理(TQM)
持續改善過程
供應商管理
顧客服務
品質獎/品質標準
2.組織與功能(10題):
組織評估
組織架構
組織內之品質功能
組織內之溝通
變更原動力與其對組織效應
管理型態
3.品質系統設計與過程管理(10題):
品質系統與過程
新過程知識
最適化品質系統
品質機能展開(QFD)
失效模式效應分析(FMEA)
4.整體策略計畫與績效管理(20題):
聯結品質需要與整體策略計畫
聯結整體策略計畫與品質計畫
變異理論
品質功能任務
組織中品質功能之優先性
驅動組織績效之量化指標與目標
品質原則與政策資源之設計規劃
經營品質功能之需求
5.顧客關係管理及顧客滿意度(30題):
顧客型態
客戶驅動組織之要素
顧客期望(預估)、優先性(數據資料)、需求(訂單)及回應(市場反映)
客戶與管理承諾之關係
客戶識別與區隔
客戶與供應商關係形成夥伴與聯盟
溝通技巧
多元客戶之管理與衝突解決
客戶之維繫與忠誠性
6.專案管理與供應鏈管理(30題):
專案規劃
專案目標
專案過程質換與衡量 lt;1igt;專案文件 lt;1igt;供應鏈與運籌管理 lt;1igt;供應商選擇評估 lt;1igt;供應商改進策略
7.品質管理工具(20題):
解決問題工具:(1)品質管制工具(管制圖與各種圖表)、(2)品質管理工具(七手法與各種圖表)、(3)PDCA、(4)六標準差
衡量評估工具: (1)品質成本、(2))趨勢分析、(3)可靠度與適用性、(4)統計品管
8.品質職能與培訓(20題):
領導角色與責任:(1)衝突解決、(2)專業倫理
品質職能:(1)選用、(2)績效評估、(3)專業發展、(4)標的與目標
工作/職務之品質責任說明
小組(團隊)之組成與發展
品質培訓練之策略規劃
培訓細目與主題:(1)管理訓練-一般品質原則、(2)員工訓練-品質計畫之執行、(3)作業者訓練
訓練後評估與職能效果
考試地點分北中南三大考區
考試及報名1.請至品質管理學會網站報名並將其有關證明文件(影本)及報名費,郵寄品質管理學會考試委員會。
2.經考試委員會審查通過後,於考試前1週郵寄准考證並告知考場。
3.如學經歷證明文件不合,或有疑義時,考試委員會得通知報名人補繳。
相關職務推薦1. 品管或品保主管
2. 品保工程師
3. 品管/檢驗人員
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